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    100%覆蓋!哈爾濱新區(qū)構(gòu)建社保“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”

    哈爾濱新區(qū)緊緊圍繞為民服務(wù)宗旨,以優(yōu)化營商環(huán)境、優(yōu)化民生服務(wù)為重點,打造社會保險“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”,實現(xiàn)全區(qū)街鎮(zhèn)社保經(jīng)辦窗口100%覆蓋,全面構(gòu)建新區(qū)“1+3+5”社會保險經(jīng)辦服務(wù)體系。

    重塑新格局 打造“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”

    日前,家住哈爾濱新區(qū)中海江城小區(qū)的趙女士,步行不到10分鐘來到太陽島街道中海江城社區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)窗口,給孩子辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險,身著統(tǒng)一制服的工作人員立即熱情介紹服務(wù)內(nèi)容,并主動協(xié)助趙女士辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。大廳兩側(cè)懸掛著窗口辦事指南和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指示牌,大廳配套服務(wù)設(shè)施完備,十多分鐘后趙女士的醫(yī)保參保登記就辦完了,她忍不住直呼:“新區(qū)的社保經(jīng)辦服務(wù)升級啦,辦事真是太方便了!”

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    據(jù)哈爾濱新區(qū)社會經(jīng)保服務(wù)中心主任曲伊俐介紹,哈爾濱新區(qū)行政區(qū)域覆蓋面大、服務(wù)群眾人口多,城市建設(shè)發(fā)展快,社會保險經(jīng)辦事項數(shù)量在增多,“原來全區(qū)社保事項辦理都需要到區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心集中辦理,數(shù)量集中,服務(wù)時間長,辦理業(yè)務(wù)不便捷?!鼻晾f。

    新區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心積極探索打通社保服務(wù)群眾“最后一公里”,將社保經(jīng)辦窗口前移至群眾家門口 。2023年,經(jīng)多方調(diào)研探索,區(qū)政府印發(fā)《松北區(qū)推進社會保險“就近辦”打造“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”工作實施方案》,決定依靠全區(qū)16個街鎮(zhèn)、204個社區(qū)(村)構(gòu)建社會保險綜合服務(wù)體系,實現(xiàn)全區(qū)街鎮(zhèn)社保經(jīng)辦窗口100%覆蓋,確定了分兩批次建設(shè)全區(qū)220個經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點的工作目標(biāo)。

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    壓實質(zhì)效 構(gòu)建社保經(jīng)辦“1+3+5”服務(wù)體系

    新區(qū)多部門聯(lián)動建設(shè)220個社保經(jīng)辦網(wǎng)點。分管副區(qū)長多次開展專項調(diào)研,部署召開推進會,全面落實“人”“財”“物”“技”,突破瓶頸,打通堵點,確保經(jīng)辦網(wǎng)點如期運行。新區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心立標(biāo)準(zhǔn)、建機制、強管理,樹立新區(qū)“區(qū)—街—社”一體化社保服務(wù)新形象,畫出新區(qū)社保、社區(qū)服務(wù)“同心圓”,以醫(yī)保服務(wù)站建設(shè)為突破口,打造社區(qū)窗口標(biāo)準(zhǔn)化工程,積極協(xié)調(diào),形成市、區(qū)、街三級聯(lián)動工作模式,確定背景板、窗口標(biāo)識、宣傳海報等素材,確保標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)素材統(tǒng)一,2024年初,全區(qū)220個社保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點全面鋪開投入使用,常用47項社保業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)就近辦理。

    窗口服務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)組建完畢,管理體系也必須跟得上。哈爾濱新區(qū)著手構(gòu)建“1+3+5” 社保經(jīng)辦服務(wù)管理體系,通過加強制度建設(shè),夯實業(yè)務(wù)能力,實現(xiàn)經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化,確保網(wǎng)點提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)窗口服務(wù),凝心聚力打造新區(qū)一體化社保經(jīng)辦服務(wù)體系。

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    “1+3+5” 社保經(jīng)辦服務(wù)體系,“1”即一套標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),在哈爾濱新區(qū)建立全面的社會保險經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“3”即三級平臺經(jīng)辦,優(yōu)化區(qū)級、街(鎮(zhèn))、社區(qū)三級經(jīng)辦平臺?!?”即五個管理維度,全方位進一步提升哈爾濱新區(qū)社會保險經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、一體化水平。

    多管齊下 數(shù)字化管理平臺助力統(tǒng)籌監(jiān)管

    哈爾濱新區(qū)構(gòu)建社保經(jīng)辦服務(wù)體系,通過下放清單與經(jīng)辦服務(wù)指南明確了“干什么”“怎么干”后,進一步探索“如何干好”。聚焦“數(shù)字化管理”,及時開展動態(tài)監(jiān)控,與市社會保險事業(yè)中心加強對接與溝通,率先接入“哈爾濱人社云管理平臺”,全區(qū)各經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點登錄情況、經(jīng)辦情況一目了然,通過技術(shù)手段動態(tài)監(jiān)控、管理全區(qū)220個經(jīng)辦網(wǎng)點,提升管理效率。

    為全面提升街鎮(zhèn)、社區(qū)(村)社會保險工作人員業(yè)務(wù)能力,新區(qū)持續(xù)開展全鏈條、全過程式業(yè)務(wù)培訓(xùn),根據(jù)街鎮(zhèn)需求,分7批次安排200余人次經(jīng)辦人員到區(qū)社保大廳窗口實操輪訓(xùn),確?!袄先恕本I(yè)務(wù)、“新人”學(xué)懂、學(xué)通。

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    為保證“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”的服務(wù)能力與效果,新區(qū)社保中心持續(xù)舉辦宣傳活動,通過多媒體渠道發(fā)布經(jīng)辦網(wǎng)點信息,引導(dǎo)、鼓勵新區(qū)企業(yè)、居民社保業(yè)務(wù)“就近辦”,嫁接“社保進萬家”與“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒悠脚_,讓新區(qū)居民了解社保就近辦政策。

    截至今年8月,哈爾濱新區(qū)街鎮(zhèn)、社區(qū)(村)社會保險經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)辦業(yè)務(wù)總量達33465次,大大降低了群眾出行成本、時間成本,提高了服務(wù)效率。依托社保經(jīng)辦服務(wù)體系高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化、一體化管理模式,全區(qū)社保服務(wù)工作“蝶變”升級。

    記者:孫海穎

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